Vorstellung Herr Gorsolke - UW-Prinzip

 

An dieser Stelle möchte ich mich erst einmal vorstellen.
Mein Name ist Michael Gorsolke

12 Jahre Pharmaindustrie als Pharmareferent und als Verkaufsleiter haben mir so manchen tieferen Einblick in das Pharmageschäft ermöglicht.

18 Jahre Seminarleitung in der Pharmaindustrie – vor allen Dingen mit Pharmareferenten und Managern – haben die Einblicke in die unterschiedlichsten Unternehmensbereiche noch mehr vertieft. Ein eigens entwickeltes Kommunikationsprinzip bildete die Grundlage für die Seminare. In dieser Zeit durfte ich auch viele Wochenendseminare mit niedergelassenen Ärzten und Klinikärzten leiten.

Die gewonnenen Informationen über die Situation in den heutigen Arztpraxen ließen mich zum Schluss kommen, dass der „klassische“ Pharmareferent die Servicewünsche der Arztpraxen nicht im notwendigen Ausmaß erfüllen kann.

Gespräche mit den Ärzten, wie z.B. „Ich habe nicht Medizin studiert, um mich mit Betriebswirtschaft auseinander setzen zu müssen“ oder „Ich bin Mediziner und kein Verkäufer“ oder „Ich weiß zwar, dass IGeL Leistungen wichtig wären, ich sehe aber nicht ein, dass ich den Leuten das Geld aus der Tasche ziehe“ oder „Wenn die Helferinnen auch im Sinne des „Geschäfts Arztpraxis“ mitdenken würden, wäre mir schon viel geholfen“ usw. haben meinen Ideen von individuellen Serviceleistungen immer mehr Nahrung gegeben.

Der „klassische“ Pharmareferent mit Mustern und „Stempeltätigkeitsnachweisen“ sowie Kernbotschaften und Foldern sowie die „Call Center-Kontrollanrufe“ die als Service verpackt werden, sind aus meiner Sicht nicht geeignet , um den Ärzten in der heutigen Zeit eine echte Hilfe zu bieten.

Mein UW-Prinzip bietet einmalige Lösungsansätze für das Ziel eines erfolgreichen „Unternehmens Arztpraxis“. Hierbei sieht sich der Arzt als Geschäftsführer, der die Patientenorientierung nahtlos mit den wirtschaftlichen Notwendigkeiten der Praxis verknüpfen kann. Die Mitarbeiterführung orientiert sich an einer klaren Struktur für die gemeinsamen Praxisziele, für die Umsetzung der geeigneten Maßnahmen und letztlich der Zielkontrolle.

Letztlich kommt es meistens aber doch anders als man es sich vorher gedacht hatte. Ich lernte den Geschäftsführer der Medical Biophysics GmbH kennen und auch sein Medizinprodukt Active Air®. Nach anfänglicher großer Skepsis gegenüber dem Inhalationsgerät, das die Regulationsfähigkeit des vegetativen Nervensystems nachweisbar verbessern soll, gab ich meine Skepsis auf Grund von Patientenberichten und Erfahrungen aus Arztpraxen langsam auf.

Heute denke ich, dass das Active Air® Gerät einen hohen therapeutischen Nutzen für den Patienten mit minimalen Arbeitsaufwand bietet, eine zusätzliche Einnahmequelle für die Arztpraxis bedeutet und eine IGeL Leistung darstellt, die komplett an das Praxispersonal delegiert werden kann.

Zusätzlich können meine Mitarbeiter und ich die Idee für die Serviceleistungen aus dem Konzept des „Praxisberaters“ anbieten und vor Ort nach den individuellen Wünschen der Arztpraxis umsetzen.

Die Serviceleistungen umfassen das komplette Gebiet der Kommunikation (vom Mitarbeitergespräch, über die Moderation bis zu den Gesprächen und Maßnahmen für die Patientenbindung), das Gebiet der „einfachen“ Betriebswirtschaft, die Entwicklungen von Strategien für ein erfolgreiches Angebot von IGeL Leistungen und sehr viel, was Ihren individuellen Wünschen entspricht.

Ich hoffe, dass Sie mich und meine Mitarbeiter beim Wort nehmen, und unser Serviceangebot überprüfen und entsprechend bewerten. Service ist für uns keine Worthülse – es ist für uns der wichtigste Schritt auf dem Weg zu einem langfristigen Erfolg.

Was ist für uns ein Kunde - was bedeuten Sie uns?

Ø	Ein Kunde ist die wichtigste Person im Unternehmen, egal ob er anwesend ist, schreibt oder telefoniert
Ø	Ein Kunde ist nicht abhängig von uns, sondern wir von ihm
Ø	Ein Kunde ist keine Störung bei der Arbeit sondern ihr Sinn und Zweck
Ø	Ein Kunde bringt uns seine Wünsche, die wir gewinnbringend für ihn und uns erfüllen müssen
Ø	Ein Kunde ist keine Nummer, sondern ein normaler Mensch mit Stärken und Schwächen
Ø	Ein Kunde ist keiner, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst
Ø	Ein Kunde tut uns einen Gefallen, wenn er uns Gelegenheit gibt, ihn zu bedienen

In diesem Sinne freue ich mich auf eine gewinnbringende und effektive Zusammenarbeit mit Ihnen.