12. Rollendefinition und Maßstäbe
Wer objektiv messen und bewerten will, benötigt
einen Maßstab
Der neutrale geschäftliche Maßstab
Eichpunkt 1
Direkte und indirekte Umsatz- und
Gewinnmaximierung
Um den Maßstab am genauesten anlegen zu können, müssen die Rollen aller
Mitarbeiter definiert werden und von den zwei Eichpunkten oder der
wichtigsten Rolle im Unternehmen abgeleitet werden.
Rollendefinition Unternehmen:
Dem Kunden muss der Nutzen geboten werden, den er
sucht, aus den Bereichen:
a) Produkt / Dienstleistung
b) individueller Service
c) Service der Firma
Von dieser Rollendefinition sollten alle anderen Rollen abgeleitet werden:
Rollendefinition Führungskraft:
Rollendefinition Produktmanagement:
Rollendefinition Logistik:
Rollendefinition Marketing:
Rollendefinition Controlling:
Rollendefinition Forschung und Entwicklung:
Rollendefinition Außendienstmitarbeiter:
Entscheidungsfreiheit des Kunden
(definierte Kundenorientierung)
Eichpunkt 2
