11. Der neutrale geschäftliche Maßstab
Wer objektiv messen und bewerten will, benötigt
einen Maßstab
Eichpunkt 1
Direkte und indirekte Umsatz- und
Gewinnmaximierung
Zwei allgemeingültige Eichpunkte für das Geschäft /
Unternehmen bilden die
Eckpfeiler für den Maßstab (siehe auch 12.). Idealerweise müssen sich alle
Aktivitäten und Entscheidungen positiv auswirken für den Umsatz und vor allen
Dingen für den Gewinn des Geschäfts / Unternehmens sowie für den
Kundennutzen.
Unternehmen
Bei Meinungsverschiedenheiten über Vorgehensweisen, Entscheidungen
usw. sollten erst einmal alle Meinungen akzeptiert werden. Jede Meinung
sollte hinterfragt werden nach dem Mehrnutzen für die Praxis
/ das Krankenhaus und den
Patienten. Diejenige Meinung, die nichts mit beiden zu tun hat, muss
geändert werden, und diejenige, die für das Unternehmen und den
Kunden
Vorteile bringt, muss entsprechend umgesetzt werden.
Falls jemand das nicht akzeptiert, stellt er sich bewusst gegen das
Unternehmen und muss entsprechende Konsequenzen ziehen.
Das Anlegen des neutralen geschäftlichen Maßstabs setzt einige Übung
und Erfahrung im praktischen Umgang voraus. Es ist eine Maßnahme die
beim Mitarbeiter Vertrauen und Akzeptanz schafft und gleichzeitig ein
gerechtes Selektionsverfahren darstellt.
Entscheidungsfreiheit des Kunden
(definierte Kundenorientierung)
Eichpunkt 2
(Eichen: Anpassen eines Messgerätes an allgemeingültige Standards, z. B. Waage, Thermometer)
Eichpunkte 1 und 2: Anpassen des Verstandes an allgemeingültige geschäftliche Standards
