9. Merkmale des Erfolgs - UW-Prinzip   

 

Merkmale des Erfolgs - Commit-Prinzip

 

 

"Die Annahme ist der größte Feind in der Kommunikation(Watzlawick)

 

Um vom anderen Menschen Informationen ohne Annahme zu bekommen, ist der Aufbau einer Vertrauensbasis notwendig. Die Absicht des Menschen im Erfolgsfall basiert auf dem Interesse, die Denkhintergründe des anderen herauszufinden mit dem Bewertungsmaßstab logisch (verständlich) und unlogisch (unverständlich). Das Interesse, das in der jeweiligen Situation aufzubringen ist, wird durch die jeweilige Rolle begrenzt.
So muss z. B. der Verkäufer herausfinden:

Unter welchen Umständen kauft der Kunde?
Welchen Nutzen sucht der Kunde:
a) im Produktbereich ?
b) im individuellen Servicebereich ?
c) im Bereich des Firmenservice?
Welche Wertigkeit haben für den Kunden die Bereiche a), b) und c)? 

 

Der bewusste Einsatz des Erfolgsfaktors Neugier - Interesse ist deckungsgleich mit den Zielen des Krankenhauses, den Zielen der Mitarbeiter und der Patienten. Die Energien werden sinnvoll eingesetzt und führen zu einem hohen Maß an Motivation und Effizienz. Die nicht mehr zeitgemäße autoritäre Führung ist eliminiert und der neutrale geschäftliche Maßstab wird von allen angelegt.